Política de Devolución y Cambio de Productos

En Obrex, queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por eso, te ofrecemos una política clara y sencilla para que puedas realizar cambios o devoluciones de productos de forma rápida y segura.

¿Cuándo y cómo podés realizar un cambio o devolución?

Podés cambiar o devolver los productos que adquiriste en cualquiera de nuestras tiendas físicas o desde la comodidad de tu casa. Te detallamos las opciones disponibles:

1. En nuestras tiendas físicas

• Lleva el producto que querés cambiar o devolver junto con el ticket de compra o comprobante válido.
• Nuestro equipo te asistirá para realizar el cambio o devolución en el momento.
• Es importante que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin uso, con etiquetas y embalaje original).

2. Desde tu domicilio

• Si preferís realizar la devolución sin salir de tu casa, escribinos a [email protected] o a nuestro whatsapp +54 9 11 6883-7918.
• Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con vos a la brevedad para coordinar la recogida o indicarte los pasos a seguir.
• Asegurate de tener el producto en condiciones originales para evitar inconvenientes.

Plazos para Cambios y Devoluciones

Es fundamental que realices cualquier solicitud de cambio o devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación.

Este plazo es un estándar en la industria y te permite evaluar tu compra con tranquilidad.

Condiciones para los productos

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado original: Sin uso, sin daños ni alteraciones.
• Etiquetas y embalaje: Debe conservar las etiquetas originales y estar en el embalaje original.
• Accesorios y manuales: Incluye todos los accesorios, manuales y partes que vinieron con el producto.

Si el producto no cumple con estas condiciones, lamentablemente no podremos procesar el cambio o devolución.

¿Qué pasa si el producto está defectuoso o dañado?

En caso de que hayas recibido un producto defectuoso o dañado, podés gestionar el cambio o devolución sin costo adicional. Te recomendamos:

• Contactarnos lo antes posible al correo [email protected] o a nuestro whatsapp +54 9 11 6883-7918.
• Enviar fotos del producto para agilizar el proceso.
• Conservá el embalaje original para facilitar la gestión.

Formas de reembolso

Cuando realices una devolución y esta sea aprobada, podés recibir el reembolso de tu dinero mediante:

• La misma forma de pago utilizada en la compra.
• O un crédito para futuras compras en Obrex, si así lo preferís.

El tiempo para procesar el reembolso puede variar según el método de pago, pero generalmente no supera los 10 días hábiles.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un producto usado?

No, para que se acepte la devolución, el producto debe estar sin uso y en las condiciones originales.

¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?

Sí, siempre que el producto esté dentro del plazo y condiciones para cambio.

¿Qué hago si perdí el ticket de compra?

Es importante conservar el comprobante. En algunos casos, podemos ayudarte con la factura o comprobante digital si la compra fue realizada online.

Conclusión

En Obrex, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, nuestra política de devolución y cambio está diseñada para ser clara, justa y accesible. Recordá:

• Tenés 15 días desde la compra para realizar cambios o devoluciones.
• El producto debe estar en condiciones originales.
• Podés gestionar el proceso en nuestras tiendas o desde tu casa.

Si tenés dudas o necesitás ayuda, no dudes en contactarnos a [email protected] o a nuestro whatsapp +54 9 11 6883-7918. Estamos para ayudarte.

Esta política cumple con las normativas vigentes de defensa al consumidor en Argentina y busca brindarte la mejor experiencia de compra posible.